Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

curvea étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être éligibles au remboursement, les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
• Munis de leur étiquette d'origine
• Dans leur emballage d'origine non endommagé
• Accompagnés du bon de commande ou d'une preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles dont le scellé d'hygiène a été ouvert ne pourront pas être repris.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@curvea-paris.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour

Nous vous communiquerons en réponse l'adresse de retour ainsi que les instructions précises.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme, défectueux ou erreur d'expédition) auquel cas curvea prend en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié(e) par e-mail de l'acceptation ou du rejet du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué :

• Sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande
• Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour
• Pour le montant total des articles retournés (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf cas particuliers)

Échange

Pour échanger un article (taille ou coloris), nous vous recommandons de procéder au retour de l'article puis de passer une nouvelle commande, ce processus étant plus rapide.

Articles défectueux

En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@curvea-paris.com avec des photos justificatives. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.